REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO

AromaPremium.eu

obowiązuje od dnia: 11.06.2026 r.

I. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego AromaPremium, dostępnego pod adresem: www.aromapremium.eu, w tym zasady składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, płatności, dostawy, odstąpienia od umowy, reklamacji, świadczenia usług elektronicznych oraz korzystania z treści dostępnych w Sklepie.
2. Sklep Internetowy jest prowadzony przez:
3. AW Nexus Group Agnieszka Wyrozumska
   ul. Olimpijska 2, 81-538 Gdynia
   NIP: 5881771302
   REGON: 220502027
   e-mail: kontakt@aromapremium.eu
   telefon: +48 786 686 068
   dalej jako: Sprzedawca.
4. Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy:
   1. za pośrednictwem poczty elektronicznej: kontakt@aromapremium.eu,
   2. telefonicznie pod numerem: +48 786 686 068,
   3. za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego w Sklepie, jeżeli formularz jest aktywny.
5. Dane kontaktowe wskazane powyżej stanowią również punkt kontaktowy dla odbiorców usług w rozumieniu Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065, tj. Aktu o usługach cyfrowych — DSA.
6. Sprzedawca ustanawia punkt kontaktowy dla organów państwowych, Komisji Europejskiej oraz Rady Usług Cyfrowych pod adresem: kontakt@aromapremium.eu. Językiem właściwym do kontaktu jest język polski oraz język angielski.
7. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w Sklepie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtworzenie, utrwalenie i wydrukowanie.
8. Akceptacja Regulaminu jest dobrowolna, ale konieczna do złożenia Zamówienia oraz korzystania z wybranych funkcjonalności Sklepu, w szczególności Konta Klienta, Koszyka lub Newslettera.
9. Regulamin jest regulaminem świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

II. DEFINICJE

1. Na potrzeby Regulaminu poniższe pojęcia oznaczają:
2. Akcja Promocyjna — szczególne warunki sprzedaży Produktów lub świadczenia usług oferowane przez Sprzedawcę przez określony czas, np. rabat, kod promocyjny, prezent za określoną cenę, darmowa dostawa, zestaw promocyjny lub inna korzyść dla Klienta.
3. Cena — cena brutto Produktu, wyrażona w złotych polskich, obejmująca podatek VAT, o ile ma zastosowanie.
4. Klient — osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta ze Sklepu, w szczególności składa Zamówienie.
5. Konsument — osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
6. Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, w szczególności wynikającego z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej ujawnionego w CEIDG.
7. Konto Klienta — usługa elektroniczna umożliwiająca Klientowi korzystanie z dodatkowych funkcji Sklepu, takich jak dostęp do historii Zamówień, danych adresowych lub innych funkcjonalności dostępnych w ramach platformy Shopify, jeżeli Konto jest aktywne.
8. Koszyk — usługa elektroniczna umożliwiająca Klientowi dodawanie Produktów, modyfikację Zamówienia, wybór dostawy, płatności oraz złożenie Zamówienia.
9. Newsletter — usługa elektroniczna polegająca na przesyłaniu za zgodą Użytkownika informacji handlowych, edukacyjnych, promocyjnych lub marketingowych dotyczących Sklepu, Produktów, aromaterapii, dyfuzorów, olejków eterycznych, hydrolatów, promocji i nowości.
10. Produkt — rzecz ruchoma oferowana w Sklepie, w szczególności olejek eteryczny, hydrolat, olej bazowy, dyfuzor, nebulizator, akcesorium aromaterapeutyczne, produkt zapachowy lub inny towar dostępny w Sklepie.
11. Regulamin — niniejszy dokument.
12. Sklep lub Sklep Internetowy — sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem www.aromapremium.eu.
13. Strona Produktowa — podstrona Sklepu, na której przedstawione są informacje o Produkcie, w szczególności jego cechy, Cena, opis, skład, pojemność, zastosowanie, informacje bezpieczeństwa, dane producenta lub dystrybutora, o ile mają zastosowanie.
14. Treści — teksty, zdjęcia, grafiki, opisy, artykuły blogowe, materiały edukacyjne, filmy, opinie, instrukcje, certyfikaty, karty techniczne, informacje GC/MS lub inne materiały dostępne w Sklepie.
15. Umowa Sprzedaży — umowa sprzedaży Produktu zawarta pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
16. Usługa Elektroniczna — usługa świadczona drogą elektroniczną przez Sprzedawcę na rzecz Użytkownika, w szczególności Konto Klienta, Koszyk, Newsletter, formularz kontaktowy, możliwość dodawania opinii lub przeglądania Treści.
17. Użytkownik — każda osoba korzystająca ze Sklepu, niezależnie od tego, czy złożyła Zamówienie.
18. Zamówienie — oświadczenie Klienta zmierzające do zawarcia Umowy Sprzedaży Produktu lub Produktów wybranych w Sklepie.

III. ZASADY KORZYSTANIA ZE SKLEPU

1. Do korzystania ze Sklepu wymagane jest:
   1. urządzenie z dostępem do Internetu,
   2. aktualna przeglądarka internetowa, np. Chrome, Firefox, Safari, Edge lub inna aktualna przeglądarka,
   3. aktywny adres e-mail — w przypadku składania Zamówienia, zakładania Konta, korzystania z Newslettera lub kontaktu ze Sprzedawcą,
   4. włączona obsługa plików cookies i JavaScript, jeżeli jest to konieczne do prawidłowego działania Sklepu.
2. Użytkownik zobowiązany jest korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami, Regulaminem oraz z poszanowaniem praw Sprzedawcy i osób trzecich.
3. Zabronione jest dostarczanie przez Użytkownika treści o charakterze bezprawnym, w szczególności naruszających prawa osób trzecich, dobra osobiste, prawa autorskie, tajemnicę przedsiębiorstwa lub zawierających treści obraźliwe, wprowadzające w błąd, spam albo złośliwe oprogramowanie.
4. Sprzedawca dokłada starań, aby Sklep działał prawidłowo, ale nie gwarantuje nieprzerwanego i bezbłędnego działania Sklepu. Przerwy techniczne, aktualizacje lub ograniczenia dostępu mogą wystąpić z przyczyn technicznych, bezpieczeństwa, prawnych lub organizacyjnych.
5. Przerwy techniczne w działaniu Sklepu nie wpływają na prawa Klientów wynikające z już zawartych Umów Sprzedaży.
6. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za treści i funkcjonowanie zewnętrznych stron internetowych, do których Użytkownik może zostać przekierowany ze Sklepu, w szczególności stron operatorów płatności, firm kurierskich, platform społecznościowych lub producentów.

IV. USŁUGI ELEKTRONICZNE

1. Sprzedawca świadczy za pośrednictwem Sklepu następujące Usługi Elektroniczne:
   1. umożliwienie przeglądania Treści dostępnych w Sklepie,
   2. umożliwienie składania Zamówień,
   3. Koszyk,
   4. Konto Klienta — jeżeli funkcja jest aktywna,
   5. Newsletter — jeżeli Użytkownik wyraził zgodę na jego otrzymywanie,
   6. formularz kontaktowy — jeżeli jest dostępny,
   7. możliwość dodawania opinii o Produktach — jeżeli funkcja jest aktywna,
   8. prezentowanie treści marketingowych lub reklamowych zgodnie z obowiązującymi przepisami i ustawieniami zgód Użytkownika.
2. Usługi Elektroniczne są świadczone nieodpłatnie, chyba że przy danej usłudze wskazano inaczej.
3. Umowa o świadczenie Usługi Elektronicznej polegającej na przeglądaniu Treści zawierana jest z chwilą rozpoczęcia korzystania ze Sklepu i rozwiązywana z chwilą zakończenia korzystania ze Sklepu.
4. Umowa o świadczenie Usługi Elektronicznej Koszyk zawierana jest z chwilą dodania pierwszego Produktu do Koszyka i kończy się z chwilą złożenia Zamówienia, usunięcia Produktów z Koszyka lub zakończenia sesji Użytkownika.
5. Jeżeli w Sklepie dostępne jest Konto Klienta, umowa o świadczenie tej usługi zawierana jest z chwilą utworzenia Konta i trwa do chwili jego usunięcia przez Klienta albo rozwiązania umowy przez Sprzedawcę na zasadach określonych w Regulaminie.
6. Klient może w każdej chwili zrezygnować z Konta Klienta, kontaktując się ze Sprzedawcą pod adresem: kontakt@aromapremium.eu.
7. Newsletter jest świadczony na podstawie zgody Użytkownika. Użytkownik może w każdej chwili zrezygnować z Newslettera, klikając link rezygnacji znajdujący się w wiadomości e-mail lub kontaktując się ze Sprzedawcą.
8. Reklamacje dotyczące Usług Elektronicznych można składać na adres: kontakt@aromapremium.eu.
9. Reklamacja dotycząca Usługi Elektronicznej powinna zawierać opis problemu oraz dane umożliwiające kontakt z osobą składającą reklamację.
10. Sprzedawca rozpatruje reklamację dotyczącą Usług Elektronicznych w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

V. INFORMACJE O PRODUKTACH

1. Informacje o Produktach dostępne w Sklepie, w szczególności opisy, zdjęcia, parametry techniczne, pojemności, skład, kraj pochodzenia, informacje GC/MS, certyfikaty, karty techniczne, informacje o producencie, dystrybutorze lub partii Produktu są prezentowane na podstawie dokumentacji posiadanej przez Sprzedawcę lub otrzymanej od producentów, importerów albo dystrybutorów.
2. Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby informacje o Produktach były aktualne, rzetelne i zgodne z otrzymaną dokumentacją.
3. Produkty naturalne, w szczególności olejki eteryczne, hydrolaty, oleje bazowe lub maceraty, mogą różnić się między partiami zapachem, kolorem, lepkością, intensywnością aromatu lub profilem składników naturalnych. Różnice wynikające z naturalnego pochodzenia surowca, o ile nie stanowią braku zgodności Produktu z umową, nie są same w sobie wadą Produktu.
4. Informacje edukacyjne dotyczące właściwości, zastosowań, chemii, aromaterapii, dyfuzji lub sposobu użycia Produktów mają charakter informacyjny i edukacyjny. Nie stanowią porady medycznej, diagnozy, leczenia ani zalecenia zastępującego konsultację z lekarzem, farmaceutą, aromaterapeutą klinicznym lub innym wykwalifikowanym specjalistą.
5. Produkty oferowane w Sklepie nie są przeznaczone do spożycia, chyba że przy konkretnym Produkcie wyraźnie wskazano inaczej.
6. Klient powinien zapoznać się z opisem Produktu, ostrzeżeniami, instrukcją użycia, przeciwwskazaniami i informacjami bezpieczeństwa przed użyciem Produktu.

VI. BEZPIECZEŃSTWO PRODUKTÓW, GPSR I INFORMACJE O PRODUCENCIE

1. Sprzedawca oferuje Produkty zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi bezpieczeństwa produktów, w tym — w zakresie, w jakim ma zastosowanie — z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2023/988 w sprawie ogólnego bezpieczeństwa produktów, zwanym dalej GPSR.
2. W odniesieniu do Produktów objętych obowiązkami informacyjnymi Sprzedawca udostępnia na Stronie Produktowej lub w inny właściwy sposób informacje wymagane przepisami, w szczególności:
   1. dane identyfikujące Produkt,
   2. nazwę Produktu, zdjęcie, pojemność, wariant lub inne cechy umożliwiające identyfikację,
   3. dane producenta, importera, dystrybutora lub osoby odpowiedzialnej — jeżeli mają zastosowanie,
   4. informacje i ostrzeżenia dotyczące bezpieczeństwa,
   5. instrukcje użytkowania, konserwacji lub przechowywania, jeżeli są wymagane lub potrzebne do bezpiecznego używania Produktu.
3. W przypadku Produktów takich jak dyfuzory, nebulizatory, urządzenia elektryczne, urządzenia z baterią, akcesoria elektroniczne lub urządzenia do aromatyzacji przestrzeni, Klient powinien korzystać z Produktu zgodnie z instrukcją producenta, w szczególności w zakresie ładowania, czyszczenia, napełniania, stosowania olejków, używania zasilania oraz przechowywania.
4. W przypadku olejków eterycznych, hydrolatów i produktów aromaterapeutycznych Klient powinien zachować szczególną ostrożność, w tym:
   1. nie stosować olejków eterycznych doustnie, chyba że opis Produktu wyraźnie wskazuje inaczej,
   2. nie stosować nierozcieńczonych olejków eterycznych na skórę, chyba że producent lub specjalista zaleci inaczej,
   3. chronić Produkty przed dziećmi i zwierzętami,
   4. unikać kontaktu z oczami, błonami śluzowymi i uszkodzoną skórą,
   5. zachować ostrożność w ciąży, podczas karmienia piersią, u dzieci, osób starszych, osób przewlekle chorych, osób przyjmujących leki oraz osób z alergiami,
   6. sprawdzić przeciwwskazania i zalecane rozcieńczenia przed użyciem.
5. W przypadku podejrzenia, że Produkt może być niebezpieczny lub niezgodny z wymaganiami bezpieczeństwa, Klient powinien niezwłocznie zaprzestać jego używania i skontaktować się ze Sprzedawcą.
6. W przypadku stwierdzenia, że Produkt może nie spełniać wymagań bezpieczeństwa, Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu przekazania ostrzeżenia, instrukcji postępowania, informacji o wymianie, naprawie, zwrocie, wycofaniu Produktu lub innych działaniach wymaganych przepisami.

VII. SKŁADANIE ZAMÓWIEŃ I ZAWARCIE UMOWY SPRZEDAŻY

1. Informacje prezentowane w Sklepie, w tym opisy Produktów, Ceny i dostępność, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, a nie ofertę w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego.
2. Zamówienia można składać za pośrednictwem Sklepu 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, z zastrzeżeniem przerw technicznych lub ograniczeń wynikających z funkcjonowania Sklepu.
3. W celu złożenia Zamówienia Klient:
   1. wybiera Produkt lub Produkty,
   2. dodaje Produkt lub Produkty do Koszyka,
   3. przechodzi do formularza Zamówienia,
   4. podaje dane niezbędne do realizacji Zamówienia, w szczególności imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, adres dostawy oraz — w przypadku przedsiębiorców — dane do faktury i NIP,
   5. wybiera sposób dostawy,
   6. wybiera sposób płatności,
   7. akceptuje Regulamin i zapoznaje się z Polityką prywatności,
   8. składa Zamówienie przy użyciu przycisku kończącego proces zamówienia, który jednoznacznie informuje o obowiązku zapłaty.
4. Klient zobowiązany jest podać dane prawdziwe, aktualne i kompletne. Podanie danych nieprawdziwych lub niepełnych może uniemożliwić realizację Zamówienia.
5. Złożenie Zamówienia przez Klienta oznacza złożenie Sprzedawcy oferty zawarcia Umowy Sprzedaży.
6. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje wiadomość e-mail potwierdzającą otrzymanie Zamówienia przez Sprzedawcę. Sama wiadomość automatyczna może nie oznaczać jeszcze przyjęcia Zamówienia do realizacji, chyba że jej treść wyraźnie wskazuje na zawarcie Umowy Sprzedaży.
7. Umowa Sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przez Sprzedawcę przyjęcia Zamówienia do realizacji lub z chwilą wysłania Klientowi informacji o rozpoczęciu realizacji Zamówienia.
8. Sprzedawca może odmówić przyjęcia Zamówienia lub skontaktować się z Klientem w przypadku:
   1. niedostępności Produktu,
   2. błędu technicznego lub oczywistego błędu w Cenie,
   3. nieprawidłowych danych Klienta,
   4. braku płatności,
   5. podejrzenia nadużycia, działania niezgodnego z prawem lub naruszenia Regulaminu.
9. W przypadku braku możliwości realizacji Zamówienia Sprzedawca poinformuje Klienta i zwróci otrzymane płatności w zakresie, w jakim Umowa Sprzedaży nie została zawarta lub nie może zostać wykonana.
10. Klient może anulować Zamówienie do czasu otrzymania informacji o przygotowaniu Zamówienia do wysyłki, kontaktując się ze Sprzedawcą pod adresem: kontakt@aromapremium.eu. Powyższe nie ogranicza prawa Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta do odstąpienia od umowy.

VIII. CENY, PROMOCJE

1. Wszystkie Ceny Produktów w Sklepie są cenami brutto i są wyrażone w złotych polskich, chyba że przy danym Produkcie lub w danej wersji językowej Sklepu wskazano inaczej.
2. Cena nie obejmuje kosztów dostawy, chyba że przy Produkcie, w Koszyku, w Akcji Promocyjnej lub w opisie dostawy wskazano inaczej.
3. Całkowita wartość Zamówienia, obejmująca Cenę Produktów, podatki, koszty dostawy i inne koszty, jest prezentowana Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
4. Sprzedawca może organizować Akcje Promocyjne, w szczególności rabaty, kody promocyjne, zestawy promocyjne, prezenty za określoną cenę, darmową dostawę lub inne korzyści.
5. Szczegółowe warunki Akcji Promocyjnej mogą być określone w opisie promocji, na banerze, w komunikacie marketingowym, w osobnym regulaminie promocji lub na Stronie Produktowej.
6. Akcje Promocyjne nie łączą się, chyba że Sprzedawca wyraźnie wskazał inaczej.

IX. METODY PŁATNOŚCI

1. Dostępne metody płatności są prezentowane Klientowi w Sklepie przed złożeniem Zamówienia.
2. Sprzedawca może udostępniać w szczególności następujące metody płatności:
   1. przelew bankowy,
   2. płatność kartą płatniczą,
   3. szybkie płatności online,
   4. BLIK,
   5. płatności za pośrednictwem Przelewy24 lub PayU — jeżeli są aktywne,
   6. płatności za pośrednictwem Shopify Payments,
   7. Apple Pay, Google Pay, karty Visa, MasterCard, American Express, Klarna lub inne metody dostępne w ramach operatora płatności, jeżeli są aktywne.
3. Dostępność poszczególnych metod płatności może zależeć od kraju dostawy, wartości Zamówienia, wybranej metody dostawy, ustawień operatora płatności lub funkcjonalności Sklepu.
4. W przypadku wyboru przelewu tradycyjnego Klient powinien dokonać płatności w terminie 7 dni od dnia złożenia Zamówienia, chyba że Sprzedawca wskaże inny termin.
5. W przypadku braku płatności w terminie Sprzedawca może skontaktować się z Klientem i wyznaczyć dodatkowy termin płatności. Po bezskutecznym upływie dodatkowego terminu Zamówienie może zostać anulowane.
6. Płatności online są obsługiwane przez zewnętrznych operatorów płatności. Zasady korzystania z tych płatności określają regulaminy operatorów.
7. Faktury dla Klientów będących przedsiębiorcami są wystawiane i udostępniane zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym przepisami dotyczącymi Krajowego Systemu e-Faktur, jeżeli mają zastosowanie do danej transakcji.
8. Klient wyraża zgodę na otrzymywanie faktur, korekt faktur i duplikatów faktur w formie elektronicznej na adres e-mail podany podczas składania Zamówienia, chyba że przepisy prawa wymagają innej formy udostępnienia dokumentu.

X. DOSTAWA I REALIZACJA ZAMÓWIENIA

1. Zamówienia są realizowane w dni robocze, od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
2. Standardowy czas realizacji Zamówienia wynosi od 1 do 4 dni roboczych od dnia zaksięgowania płatności lub potwierdzenia płatności przez operatora płatności, chyba że przy Produkcie wskazano inny termin.
3. Jeżeli Zamówienie obejmuje Produkty o różnych terminach dostępności lub wysyłki, Zamówienie może zostać wysłane po skompletowaniu wszystkich Produktów, chyba że Klient uzgodni ze Sprzedawcą wysyłkę częściową.
4. Koszty dostawy są prezentowane Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
5. Dostawa Produktów odbywa się za pośrednictwem dostępnych w Sklepie form dostawy, w szczególności firm kurierskich, punktów odbioru, automatów paczkowych lub innych operatorów logistycznych.
6. Dostępne sposoby dostawy mogą zależeć od rodzaju Produktu, gabarytów, kraju dostawy, wybranej metody płatności lub ustawień Sklepu.
7. W przypadku opóźnienia w realizacji Zamówienia Sprzedawca poinformuje Klienta o przewidywanym terminie realizacji oraz o przysługujących mu prawach.
8. Klient powinien sprawdzić przesyłkę w obecności kuriera lub operatora, jeżeli jest to możliwe. W przypadku uszkodzenia przesyłki zaleca się sporządzenie protokołu szkody. Brak protokołu nie ogranicza praw Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta do złożenia reklamacji.
9. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Konsumenta lub Przedsiębiorcę na prawach konsumenta z chwilą wydania Produktu Klientowi.

XI. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od Umowy Sprzedaży zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni.
2. Termin do odstąpienia od umowy biegnie:
   1. od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta, Przedsiębiorcę na prawach konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik,
   2. w przypadku Zamówienia obejmującego wiele Produktów dostarczanych osobno — od dnia objęcia w posiadanie ostatniego Produktu,
   3. w przypadku regularnego dostarczania Produktów przez czas oznaczony — od dnia objęcia w posiadanie pierwszego Produktu.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, np. e-mailem na adres: kontakt@aromapremium.eu.
4. Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe.
5. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed upływem terminu 14 dni.
6. W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta płatności, w tym koszty najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego w Sklepie.
7. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
8. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem albo dostarczenia przez Konsumenta lub Przedsiębiorcę na prawach konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
9. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inną metodę zwrotu, która nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
10. Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta powinien odesłać Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy.
11. Bezpośrednie koszty zwrotu Produktu ponosi Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta, chyba że Sprzedawca wyraźnie poinformował o darmowym zwrocie lub uzgodnił inaczej.
12. Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.

XII. WYJĄTKI OD PRAWA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

1. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w przypadkach określonych przepisami prawa, w szczególności w odniesieniu do umowy:
   1. o świadczenie, którego przedmiotem jest Produkt nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
   2. o świadczenie, którego przedmiotem jest Produkt ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia,
   3. o świadczenie, którego przedmiotem jest Produkt dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
   4. o świadczenie, którego przedmiotem są Produkty, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.
2. Produkty, które nie posiadają zabezpieczenia umożliwiającego jednoznaczne stwierdzenie, czy zostały otwarte lub użyte po dostarczeniu, podlegają ocenie Sprzedawcy po ich zwrocie. Sprzedawca może odmówić ponownego wprowadzenia Produktu do obrotu lub obniżyć kwotę zwrotu, jeżeli stwierdzi ślady użycia, naruszenie opakowania, zmianę objętości, zapachu, koloru, konsystencji, zabrudzenie aplikatora, atomizera lub inne okoliczności wskazujące, że korzystanie z Produktu wykraczało poza konieczne do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Powyższe nie ogranicza praw Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
3. Wyłączenie prawa odstąpienia może dotyczyć w szczególności olejków eterycznych, hydrolatów, produktów kosmetycznych, produktów higienicznych lub produktów aromaterapeutycznych dostarczonych w zabezpieczonym lub zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli po dostarczeniu zostały otwarte, naruszone lub użyte, a ich ponowne wprowadzenie do obrotu nie jest możliwe ze względów higienicznych, zdrowotnych, jakościowych lub bezpieczeństwa.
4. Jeżeli opakowanie Produktu nie zostało otwarte ani naruszone, prawo odstąpienia od umowy przysługuje na zasadach ogólnych, chyba że zastosowanie ma inny wyjątek przewidziany przepisami prawa.
5. Jeżeli Produkt nie posiadał zabezpieczenia fabrycznego, Sprzedawca ocenia możliwość jego zwrotu indywidualnie, z uwzględnieniem stanu Produktu, ewentualnych śladów użycia, naruszenia opakowania oraz możliwości jego ponownego bezpiecznego wprowadzenia do obrotu. Powyższe nie ogranicza ustawowego prawa Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta do odstąpienia od umowy.

XIII. REKLAMACJE — BRAK ZGODNOŚCI TOWARU Z UMOWĄ

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności Produktu z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
2. Produkt jest zgodny z umową, jeżeli zgodne z umową pozostają w szczególności jego opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność, funkcjonalność, kompatybilność, interoperacyjność, przydatność do określonego celu oraz inne cechy wynikające z umowy, opisu Produktu i przepisów prawa.
3. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili dostarczenia Produktu i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Produktu do użycia jest dłuższy.
4. W przypadku stwierdzenia braku zgodności Produktu z umową Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta może żądać:
   1. naprawy Produktu,
   2. wymiany Produktu,
   3. obniżenia Ceny,
   4. odstąpienia od umowy — w przypadkach określonych przepisami prawa.
5. Reklamację można złożyć:
   1. e-mailem na adres: kontakt@aromapremium.eu,
   2. pisemnie na adres Sprzedawcy,
   3. za pomocą formularza reklamacyjnego, jeżeli jest dostępny w Sklepie.
6. Reklamacja powinna zawierać:
   1. imię i nazwisko Klienta,
   2. adres e-mail lub numer telefonu,
   3. numer Zamówienia, jeżeli Klient go posiada,
   4. opis niezgodności Produktu z umową,
   5. żądanie Klienta,
   6. zdjęcia lub inne materiały dokumentujące problem — jeżeli mogą ułatwić rozpatrzenie reklamacji.
7. Brak dowodu zakupu nie uniemożliwia złożenia reklamacji, jeżeli Sprzedawca może potwierdzić zakup w inny sposób.
8. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
9. Jeżeli Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi w terminie 14 dni, reklamację uważa się za uznaną w zakresie żądania Klienta, o ile taki skutek wynika z obowiązujących przepisów.
10. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca podejmie działania zgodne z przepisami prawa, w szczególności naprawi Produkt, wymieni Produkt, obniży Cenę albo zwróci płatność.
11. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek reklamacyjnych wysłanych za pobraniem, chyba że wcześniej wyraźnie uzgodnił z Klientem taki sposób wysyłki.
12. Postanowienia niniejszego rozdziału nie ograniczają praw Klienta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

XIV. GWARANCJA PRODUCENTA

1. Niektóre Produkty mogą być objęte gwarancją producenta, dystrybutora lub importera.
2. Informacja o gwarancji, czasie jej trwania, zakresie oraz sposobie realizacji jest wskazana przy Produkcie, w dokumencie gwarancyjnym, instrukcji, opisie Produktu lub na stronie producenta, jeżeli taka gwarancja została udzielona.
3. Gwarancja jest dobrowolnym zobowiązaniem gwaranta i nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z przepisów o braku zgodności Produktu z umową.
4. Jeżeli Produkt marki Serene House lub innego producenta jest objęty gwarancją producenta, Klient może zgłosić roszczenie gwarancyjne zgodnie z warunkami gwarancji producenta.
5. Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń powstałych w wyniku nieprawidłowego użytkowania, niewłaściwego czyszczenia, stosowania Produktu niezgodnie z instrukcją, uszkodzeń mechanicznych, uszkodzeń szkła, ceramiki, porcelany oraz innych elementów narażonych na uszkodzenie z powodu niewłaściwej eksploatacji.

XV. REKLAMACJE I ODPOWIEDZIALNOŚĆ W RELACJACH B2B

1. W przypadku Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi może zostać wyłączona lub ograniczona w zakresie dopuszczalnym przez przepisy prawa.
2. Postanowienia niniejszego rozdziału nie dotyczą Konsumentów ani Przedsiębiorców na prawach konsumenta.
3. Klient będący przedsiębiorcą zobowiązany jest sprawdzić przesyłkę i Produkt w czasie oraz w sposób przyjęty przy przesyłkach danego rodzaju.
4. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki lub niezgodności ilościowej Klient będący przedsiębiorcą powinien niezwłocznie poinformować Sprzedawcę.
5. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności wobec Klienta będącego przedsiębiorcą za utracone korzyści, szkody pośrednie ani straty wynikające z przerw w działalności, w zakresie dopuszczalnym przez przepisy prawa.

XVI. OPINIE O PRODUKTACH

1. Jeżeli Sklep umożliwia dodawanie lub publikowanie opinii o Produktach, Sprzedawca informuje, czy i w jaki sposób weryfikuje, że opinie pochodzą od osób, które kupiły lub używały Produktu.
2. Opinie mogą być publikowane w Sklepie, w mediach społecznościowych, materiałach marketingowych lub na Stronach Produktowych, jeżeli Użytkownik wyraził zgodę na ich publikację albo opinia została przekazana w sposób umożliwiający jej zgodne z prawem wykorzystanie.
3. Sprzedawca nie publikuje opinii fałszywych ani nie zleca publikowania opinii wprowadzających w błąd.
4. Opinie sponsorowane, płatne, barterowe lub pochodzące ze współpracy marketingowej powinny być oznaczone w sposób umożliwiający ich rozpoznanie.
5. Sprzedawca może odmówić publikacji opinii albo usunąć opinię, jeżeli:
   1. narusza prawo, dobre obyczaje lub prawa osób trzecich,
   2. zawiera dane osobowe osób trzecich,
   3. zawiera wulgaryzmy, spam, treści obraźliwe lub dyskryminujące,
   4. dotyczy spraw niezwiązanych z Produktem lub obsługą Zamówienia,
   5. zawiera linki reklamowe lub treści promujące podmioty trzecie,
   6. jest oczywiście fałszywa lub wprowadzająca w błąd.
6. Sprzedawca weryfikuje, czy opinie publikowane w Sklepie pochodzą od Klientów, którzy dokonali zakupu Produktu. Sprzedawca może odmówić publikacji lub usunąć opinię, jeżeli narusza ona prawo, dobre obyczaje, prawa osób trzecich albo nie dotyczy Produktu.

XVII. TREŚCI EDUKACYJNE, AROMATERAPIA I ZASTRZEŻENIE MEDYCZNE

1. Treści publikowane w Sklepie, w tym artykuły blogowe, opisy Produktów, materiały edukacyjne, informacje o składnikach chemicznych olejków, tradycyjnych zastosowaniach, aromaterapii, dyfuzji, pielęgnacji, rytuałach zapachowych lub bezpieczeństwie stosowania, mają charakter edukacyjny i informacyjny.
2. Treści te nie stanowią porady medycznej, diagnozy, leczenia, porady farmaceutycznej ani indywidualnej konsultacji zdrowotnej.
3. Produkty oferowane w Sklepie nie są produktami leczniczymi, chyba że przy konkretnym Produkcie wyraźnie wskazano inaczej zgodnie z właściwymi przepisami.
4. Klient nie powinien stosować Produktów w celu leczenia chorób bez konsultacji z lekarzem lub innym wykwalifikowanym specjalistą.
5. W przypadku ciąży, karmienia piersią, chorób przewlekłych, alergii, astmy, epilepsji, chorób skóry, przyjmowania leków, stosowania u dzieci lub zwierząt, Klient powinien skonsultować użycie olejków eterycznych lub innych Produktów ze specjalistą.
6. Reakcja organizmu na Produkty naturalne może być indywidualna. Sprzedawca zaleca wykonanie próby tolerancji oraz stosowanie Produktów zgodnie z opisem, instrukcją i zasadami bezpieczeństwa.

XVIII. PRAWA AUTORSKIE I TREŚCI SKLEPU

1. Treści dostępne w Sklepie, w szczególności teksty, opisy Produktów, artykuły, grafiki, zdjęcia, logo, układ strony, materiały edukacyjne i inne elementy, mogą stanowić utwory chronione prawem autorskim.
2. Prawa do Treści przysługują Sprzedawcy lub podmiotom trzecim, które udzieliły Sprzedawcy odpowiedniej licencji lub zgody.
3. Korzystanie ze Sklepu nie oznacza nabycia przez Użytkownika jakichkolwiek praw do Treści dostępnych w Sklepie.
4. Zabronione jest kopiowanie, rozpowszechnianie, modyfikowanie, wykorzystywanie komercyjne lub publikowanie Treści ze Sklepu bez zgody Sprzedawcy, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.

XIX. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

1. Administratorem danych osobowych Klientów i Użytkowników jest AW Nexus Group Agnieszka Wyrozumska, ul. Olimpijska 2, 81-538 Gdynia, NIP: 5881771302.
2. Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami, w szczególności RODO.
3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, plików cookies, narzędzi analitycznych, marketingowych, operatorów płatności, dostawców usług technicznych oraz praw osób, których dane dotyczą, znajdują się w Polityce prywatności dostępnej w Sklepie.
4. Dane osobowe mogą być przetwarzane w szczególności w celu:
   1. realizacji Zamówienia,
   2. obsługi płatności i dostawy,
   3. wystawienia faktury,
   4. obsługi reklamacji, zwrotów i zapytań,
   5. prowadzenia Konta Klienta,
   6. wysyłki Newslettera — jeżeli Użytkownik wyraził zgodę,
   7. prowadzenia działań analitycznych i marketingowych — zgodnie z przepisami i udzielonymi zgodami,
   8. dochodzenia lub obrony roszczeń.
5. Osobie, której dane dotyczą, przysługuje w szczególności prawo dostępu do danych, sprostowania danych, usunięcia danych, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, sprzeciwu, cofnięcia zgody oraz wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

XX. ZGŁASZANIE TREŚCI BEZPRAWNYCH — DSA

1. Użytkownik może zgłosić Sprzedawcy treści, które uważa za bezprawne lub naruszające Regulamin, jeżeli takie treści są dostępne w Sklepie, w szczególności opinie, komentarze lub inne treści dodane przez Użytkowników.
2. Zgłoszenie można przesłać na adres: kontakt@aromapremium.eu.
3. Zgłoszenie powinno zawierać:
   1. wskazanie treści, której dotyczy zgłoszenie,
   2. uzasadnienie, dlaczego dana treść jest bezprawna lub narusza Regulamin,
   3. adres URL lub inne informacje umożliwiające zlokalizowanie treści,
   4. dane kontaktowe osoby zgłaszającej, chyba że zgłoszenie dotyczy informacji, których charakter uzasadnia anonimowość,
   5. oświadczenie, że zgłoszenie jest składane w dobrej wierze.
4. Sprzedawca potwierdzi otrzymanie zgłoszenia, jeżeli zgłoszenie zawiera dane kontaktowe umożliwiające udzielenie odpowiedzi.
5. Sprzedawca rozpatrzy zgłoszenie z należytą starannością i poinformuje osobę zgłaszającą o wyniku, jeżeli posiada jej dane kontaktowe.
6. Sprzedawca może usunąć, zablokować lub ograniczyć dostęp do treści, jeżeli uzna, że narusza ona prawo, Regulamin lub prawa osób trzecich.
7. Decyzje dotyczące moderacji treści są podejmowane przez Sprzedawcę z uwzględnieniem przepisów prawa, Regulaminu oraz charakteru zgłoszonej treści.

XXI. DOSTĘPNOŚĆ CYFROWA

1. Sprzedawca dokłada starań, aby Sklep był dostępny dla Użytkowników, w tym osób ze szczególnymi potrzebami, w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów oraz możliwości technicznych platformy, na której działa Sklep.
2. Sprzedawca dąży do tego, aby Sklep:
   1. umożliwiał wygodne przeglądanie treści,
   2. posiadał czytelny układ,
   3. umożliwiał korzystanie z podstawowych funkcji za pomocą standardowych urządzeń i przeglądarek,
   4. był rozwijany z uwzględnieniem zasad dostępności cyfrowej.
3. Uwagi dotyczące dostępności Sklepu można zgłaszać na adres: kontakt@aromapremium.eu.

XXII. POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI I DOCHODZENIA ROSZCZEŃ

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
2. Konsument może zwrócić się w szczególności do:
   1. miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów,
   2. Inspekcji Handlowej,
   3. organizacji konsumenckich,
   4. właściwych instytucji udzielających pomocy konsumentom.
3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów dochodzenia roszczeń jest dobrowolne i może wymagać zgody obu stron sporu.
4. Informacje dotyczące praw konsumentów są dostępne m.in. na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

XXIII. ZMIANA REGULAMINU

1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:
   1. zmiany przepisów prawa,
   2. zmiany danych Sprzedawcy,
   3. zmiany sposobów płatności,
   4. zmiany sposobów dostawy,
   5. zmiany funkcjonalności Sklepu,
   6. wprowadzenia nowych Usług Elektronicznych,
   7. wycofania lub zmiany dotychczasowych Usług Elektronicznych,
   8. potrzeby doprecyzowania postanowień Regulaminu,
   9. zmiany wymagań technicznych lub bezpieczeństwa.
2. Do Zamówień złożonych przed wejściem w życie zmiany Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili złożenia Zamówienia.
3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego regulaminu. Zmiany obowiązują od momentu ich publikacji na stronie sklepu.
4. W przypadku Użytkowników posiadających Konto Klienta lub korzystających z usług ciągłych, Sprzedawca może poinformować o zmianie Regulaminu drogą elektroniczną.
5. Użytkownik, który nie akceptuje zmienionego Regulaminu, może zrezygnować z Usług Elektronicznych świadczonych w sposób ciągły, w szczególności usunąć Konto Klienta lub wypisać się z Newslettera.

XXIV. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Regulamin obowiązuje od dnia: 11 czerwca 2026 r.
2. Regulamin jest dostępny w języku polskim, angielskim i niemieckim.
3. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego oraz prawa Unii Europejskiej, w szczególności Kodeks cywilny, ustawa o prawach konsumenta, ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną, RODO, przepisy dotyczące bezpieczeństwa produktów oraz inne właściwe przepisy.
4. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa kraju jego zwykłego pobytu, jeżeli takie przepisy mają zastosowanie.
5. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień Regulaminu.