Polityka zwrotu kosztów

Polityka Reklamacji i Zwrotów

W AromaPremium wierzymy, że zakupy powinny być przyjemnością, a każda interakcja z naszym sklepem – pełna komfortu i spokoju. Jeśli chcesz zwrócić produkt lub masz wątpliwości co do jego jakości, jesteśmy tu, aby Ci pomóc.

1. Postanowienia ogólne
1.1. Niniejsza Polityka określa zasady reklamacji, anulacji oraz zwrotów produktów zakupionych w sklepie internetowym AromaPremium, dostępnym pod adresem www.aromapremium.eu
1.2. Sprzedawcą jest AW Nexus Group Agnieszka Wyrozumska, ul. Olimpijska 2, 81-538 Gdynia, NIP: 5881771302, REGON: 220502027 („Sprzedawca”).
1.3. Polityka stanowi część Regulaminu Sklepu.

2. Prawo do odstąpienia od umowy (zwrot i anulowania przed realizacją)
2.1. Konsument (oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta) może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia dostarczenia ostatniego produktu z zamówienia. Termin jest przedłużany, jeśli jego ostatni dzień przypada na weekend lub dzień ustawowo wolny od pracy.
2.2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, skontaktuj się z nami mailowo lub telefonicznie. Prześlemy formularz i instrukcję zwrotu.
2.2a. Klient może anulować zamówienie bez podania przyczyny do momentu jego realizacji (wysyłki). W tym celu prosimy o kontakt mailowy lub telefoniczny). Samodzielne anulowanie przez konto klienta jest możliwe w ciągu 1 godziny od złożenia zamówienia.
2.3. Koszt przesyłki zwrotnej ponosi Kupujący.
2.4. Zwracamy płatność tą samą metodą, której użyto przy zakupie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zwrotu lub dowodu jego odesłania.
2.5. Zgodnie z prawem zwracamy również koszt pierwotnej dostawy do Klienta – do wysokości najtańszej oferowanej przez nas zwykłej metody dostawy wybranej przy zakupie.

3. Warunki zwrotu produktów
3.1. Zwrotowi podlegają wyłącznie produkty nowe, w nienaruszonym stanie, bez śladów użytkowania, w oryginalnym opakowaniu i z kompletem akcesoriów.
3.2. Ze względów higienicznych i bezpieczeństwa nie przyjmujemy zwrotów produktów otwartych/uruchomionych (po zerwaniu zabezpieczeń), w szczególności:
- olejków eterycznych i kosmetyków,
- uruchomionych dyfuzorów,
- produktów, których nie da się zweryfikować pod kątem naruszenia po dostawie (np. hydrolaty i olejki w opakowaniach bez plomb).

3.3. Zwroty spoza Polski są możliwe; koszt przesyłki zwrotnej ponosi Kupujący.
3.4. W przypadku zwrotu zamówienia należy odesłać także niewykorzystane dodatki (próbki, gratisy, prezenty promocyjne). Brak zwrotu dodatków może skutkować proporcjonalnym pomniejszeniem kwoty zwrotu.
3.5. Produkty zwracane powinny być odpowiednio zabezpieczone na czas transportu. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe w wyniku niewłaściwego zapakowania towaru przez Kupującego. W przypadku zwrotu produktów o charakterze kosmetycznym lub zapachowym zaleca się zachowanie należytej estetyki i czystości opakowania.
3.6. Produkty zakupione w ramach promocji lub wyprzedaży podlegają zwrotowi na ogólnych zasadach, jednak w przypadku obniżonej ceny zwrot środków nastąpi w wysokości faktycznie zapłaconej kwoty.

4. Wymiany
4.1. Nie prowadzimy bezpośrednich wymian. Jeżeli chcesz inny produkt/kolor/model – dokonaj zwrotu zgodnie z pkt 2–3, a następnie złóż nowe zamówienie.

5. Wyłączenia prawa do odstąpienia
Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w przypadku:

• produktów noszących ślady użytkowania, które nie nadają się do ponownej sprzedaży (np. uruchomione dyfuzory elektryczne).
• produktów otwartych, które ze względów higienicznych i zdrowotnych nie mogą zostać ponownie wprowadzone do obrotu (np. olejki eteryczne, kosmetyki),
• produktów, w przypadku których nie ma możliwości zweryfikowania, czy zostały otwarte po dostawie, takich jak hydrolaty i olejki eteryczne – ze względu na brak plomb oraz charakter opakowania.
• produktów uszkodzonych z winy Konsumenta, wynikających z niewłaściwego użytkowania lub nieprzestrzegania instrukcji obsługi.

6. Jakość i weryfikacja
6.1. Jeżeli masz wątpliwości co do jakości, skontaktuj się z nami – zależy nam na Twoim spokoju.
6.2. W przypadku podejrzenia problemu z jakością olejku możemy poprosić o przesłanie niewielkiej próbki do weryfikacji.
6.3. Gdy reklamacja zostanie uznana, zaproponujemy wymianę na nowy produkt lub zwrot środków – zgodnie z Twoją preferencją.

7. Odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową
7.1. Odpowiadamy wobec Konsumenta za brak zgodności towaru z umową, który istniał w chwili dostarczenia lub ujawnił się w ciągu 2 lat od tej chwili. Domniemanie istnienia braku zgodności w chwili dostawy obowiązuje, gdy ujawni się on w ciągu 1 roku od dostarczenia.
7.2. Odpowiedzialność nie obejmuje:
- szkód wynikających z użytkowania niezgodnego z instrukcją/przeznaczeniem,
- stosowania nieodpowiednich olejków/akcesoriów w urządzeniach,
- uszkodzeń mechanicznych po dostawie (np. niewłaściwe przechowywanie/czyszczenie).
7.2a. Reklamacji nie podlegają uszkodzenia powstałe w wyniku czyszczenia urządzeń przy użyciu niezalecanych środków lub metod (np. alkoholu, octu, środków żrących).
7.3. Różnice wynikające z naturalnego charakteru surowców (np. niuanse zapachu/barwy/konsystencji między partiami) nie stanowią braku zgodności.
7.4. Indywidualne reakcje organizmu (nadwrażliwość, alergie, subiektywne odczucia intensywności zapachu) nie stanowią podstawy reklamacji.
7.5. Uszkodzenia transportowe prosimy zgłosić niezwłocznie po odbiorze, dołączając zdjęcia produktu i opakowania – ułatwi to proces, ale nie jest warunkiem rozpatrzenia.

Dla Klientów biznesowych (B2B): w relacjach z przedsiębiorcami niebędącymi „na prawach konsumenta” odpowiedzialność Sprzedawcy może być ograniczona zgodnie z Kodeksem cywilnym i Regulaminem Sklepu.

8. Procedura reklamacyjna
8.1. Zgłoszenie prześlij mailowo lub telefonicznie, podając:
dane kontaktowe,
dowód zakupu (paragon/faktura),
opis wady i zdjęcia (jeżeli to możliwe).

8.2. Reklamację rozpatrujemy w ciągu 14 dni kalendarzowych. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza jej uznanie.
8.3. Po akceptacji reklamacji zaproponujemy: naprawę, wymianę lub zwrot środków.

9. Zwrot kosztów
9.1. W przypadku odstąpienia od umowy albo uznania reklamacji – zwracamy cenę produktu oraz, przy odstąpieniu, koszt pierwotnej dostawy do Klienta do wysokości najtańszej zwykłej opcji dostawy dostępnej przy zamówieniu.
9.1a. W przypadku częściowego odstąpienia od umowy (np. zwrotu części zamówionych produktów), Sprzedawca zwraca wyłącznie wartość zwróconych produktów. Koszt dostawy pierwotnej (wysyłki do Klienta) nie podlega zwrotowi, ponieważ zamówienie zostało zrealizowane w części.
9.2. Koszt odesłania produktu do Sprzedawcy ponosi Konsument (nie zapewniamy bezpłatnych etykiet).
9.3. Zwrot środków następuje tą samą metodą płatności, chyba że uzgodnimy inaczej.
9.4. W przypadku odmowy przyjęcia przesyłki przez Kupującego bez uprzedniego odstąpienia od umowy, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do potrącenia kosztów ponownej wysyłki oraz kosztów zwrotu przesyłki z należnej kwoty zwrotu.

10. Postanowienia końcowe
10.1. Masz pytania? Napisz lub zadzwoń – chętnie pomożemy.
10.2. Niniejsza Polityka obowiązuje od dnia 23 października 2025r.
10.3. Zamówienia złożone przed tą datą są rozpatrywane według warunków obowiązujących w chwili zakupu.
10.4. Sprzedawca zastrzega sobie prawo zmiany Polityki, przy czym zmiany nie naruszają praw nabytych Konsumentów.
10.5. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu lub obniżenia kwoty zwrotu w przypadku naruszenia powyższych zasad, w szczególności gdy produkt nosi ślady użycia, został otwarty, nie jest kompletny lub nie został odpowiednio zabezpieczony do przesyłki.