Widerrufsrecht

Rückgabe- und Reklamationsrichtlinie

Bei AromaPremium glauben wir, dass Einkaufen Freude bereiten sollte und jede Interaktion mit unserem Shop von Komfort und Ruhe geprägt sein muss. Wenn Sie ein Produkt zurückgeben möchten oder Zweifel an seiner Qualität haben, sind wir für Sie da.

1. Allgemeine Bestimmungen
   1.1. Diese Richtlinie legt die Grundsätze für Reklamationen und Rückgaben von Produkten fest, die im Online-Shop AromaPremium unter [www.aromapremium.eu](http://www.aromapremium.eu) gekauft wurden.
   1.2. Verkäufer ist AW Nexus Group Agnieszka Wyrozumska, ul. Olimpijska 2, 81-538 Gdynia, NIP: 5881771302, REGON: 220502027 („Verkäufer“).
   1.3. Diese Richtlinie ist Bestandteil der Shop-Bedingungen.

2. Widerrufsrecht (Rückgabe)
   2.1. Der Verbraucher (und der Unternehmer mit Verbraucherrechten) kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Lieferung ohne Angabe von Gründen vom Fernabsatzvertrag zurücktreten.
   2.2. Um vom Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder Telefon. Wir senden Ihnen das Formular und die Rücksendeanweisungen zu.
   2.3. Die Kosten der Rücksendung trägt der Käufer.
   2.4. Die Rückzahlung erfolgt mit derselben Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde, spätestens 14 Tage nach Erhalt der Rücksendung oder des Nachweises über deren Versand
   2.5. Gemäß den gesetzlichen Bestimmungen erstatten wir auch die ursprünglichen Lieferkosten an den Kunden – bis zur Höhe der günstigsten Standardversandoption, die beim Kauf verfügbar war.

3. Bedingungen für Rückgaben
   3.1. Rückgaben sind nur für neue, unbenutzte Produkte in unbeschädigtem Zustand, in Originalverpackung und mit vollständigem Zubehör möglich.
   3.2. Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen akzeptieren wir keine Rückgaben von geöffneten oder aktivierten Produkten (nach Entfernen der Versiegelung), insbesondere:
- ätherische Öle und Kosmetika,
- bereits benutzte Diffusoren,
- Produkte, deren Unversehrtheit nach der Lieferung nicht überprüft werden kann (z. B. Hydrolate und Öle ohne Versiegelung).
  3.3. Rücksendungen aus dem Ausland sind möglich; die Rücksendekosten trägt der Käufer.
  3.4. Bei Rückgabe einer Bestellung müssen auch unbenutzte Zusatzartikel (Proben, Geschenke, Werbeartikel) zurückgegeben werden. Fehlende Zusatzartikel können zu einer anteiligen Kürzung der Rückerstattung führen.
  3.5. Rücksendungen müssen für den Transport ordnungsgemäß verpackt werden. Der Verkäufer haftet nicht für Schäden, die durch unsachgemäße Verpackung durch den Käufer entstehen. Bei kosmetischen oder aromatischen Produkten ist auf Sauberkeit und ein gepflegtes Erscheinungsbild der Verpackung zu achten.
  3.6. Produkte, die im Rahmen von Sonderaktionen oder Ausverkäufen gekauft wurden, können unter den allgemeinen Bedingungen zurückgegeben werden; die Rückerstattung erfolgt jedoch nur in Höhe des tatsächlich gezahlten Betrags.

4. Umtausch
   4.1. Wir führen keine direkten Umtausche durch. Wenn Sie ein anderes Produkt/Farbe/Modell wünschen, senden Sie den Artikel gemäß Punkt 2–3 zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.

5. Ausschluss des Widerrufsrechts
   Das Widerrufsrecht besteht nicht bei:
- Produkten mit Gebrauchsspuren, die nicht weiterverkauft werden können (z. B. benutzte elektrische Diffusoren),
- geöffneten Produkten, die aus hygienischen oder gesundheitlichen Gründen nicht erneut in Verkehr gebracht werden können (z. B. ätherische Öle, Kosmetika),
- Produkten, bei denen nicht überprüft werden kann, ob sie nach der Lieferung geöffnet wurden (z. B. Hydrolate und ätherische Öle – aufgrund fehlender Versiegelung oder Verpackungsart),
- Produkten, die durch unsachgemäße Verwendung oder Missachtung der Gebrauchsanweisung beschädigt wurden.

6. Qualität und Überprüfung
   6.1. Wenn Sie Zweifel an der Qualität haben, kontaktieren Sie uns bitte – Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig.
   6.2. Bei Verdacht auf Qualitätsmängel eines Öls können wir um die Zusendung einer kleinen Probe zur Überprüfung bitten.
   6.3. Wird die Reklamation anerkannt, bieten wir einen Austausch oder eine Rückerstattung an – gemäß Ihrer Präferenz.

7. Haftung für Vertragswidrigkeit der Ware
   7.1. Wir haften gegenüber dem Verbraucher für die Vertragswidrigkeit der Ware, die zum Zeitpunkt der Lieferung bestand oder innerhalb von 2 Jahren nach der Lieferung auftrat. Die Vermutung, dass die Vertragswidrigkeit zum Zeitpunkt der Lieferung bestand, gilt, wenn sie innerhalb von 1 Jahr nach der Lieferung sichtbar wird.
   7.2. Die Haftung erstreckt sich nicht auf:
- Schäden, die durch unsachgemäße oder nicht bestimmungsgemäße Verwendung entstanden sind,
- Verwendung ungeeigneter Öle/Zubehörteile in Geräten,
- mechanische Schäden nach der Lieferung (z. B. unsachgemäße Lagerung oder Reinigung).
  7.2a. Reklamationen sind ausgeschlossen bei Schäden, die durch die Reinigung von Geräten mit ungeeigneten Mitteln oder Methoden (z. B. Alkohol, Essig, ätzende Substanzen) verursacht wurden.
  7.3. Abweichungen, die auf den natürlichen Charakter der Rohstoffe zurückzuführen sind (z. B. Unterschiede im Duft, in der Farbe oder Konsistenz zwischen Chargen), gelten nicht als Mangel.
  7.4. Individuelle Reaktionen (Überempfindlichkeit, Allergien, subjektive Duftwahrnehmung) sind kein Reklamationsgrund.
  7.5. Transportschäden sollten unmittelbar nach Erhalt gemeldet werden, zusammen mit Fotos des Produkts und der Verpackung – dies erleichtert die Bearbeitung, ist aber keine Voraussetzung.
Für Geschäftskunden (B2B): In Beziehungen zu Unternehmern, die keine Verbraucher im Sinne des Gesetzes sind, kann die Haftung des Verkäufers gemäß Zivilgesetzbuch und Shop-Bedingungen eingeschränkt sein.

8. Reklamationsverfahren
   8.1. Senden Sie die Reklamation per E-Mail oder Telefon unter Angabe von: Kontaktdaten, Kaufnachweis (Beleg/Rechnung), Beschreibung des Mangels und Fotos (falls möglich).
   8.2. Reklamationen werden innerhalb von 14 Kalendertagen bearbeitet. Wenn innerhalb dieser Frist keine Antwort erfolgt, gilt die Reklamation als anerkannt.
   8.3. Nach Annahme der Reklamation bieten wir Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung an.

9. Rückerstattung
   9.1. Im Falle eines Widerrufs oder einer anerkannten Reklamation erstatten wir den Produktpreis und – bei Widerruf – die ursprünglichen Versandkosten bis zur Höhe der günstigsten Standardversandoption.
   9.1a. Bei teilweisem Widerruf (z. B. Rückgabe eines Teils der bestellten Produkte) erstattet der Verkäufer nur den Wert der zurückgegebenen Produkte. Die ursprünglichen Versandkosten (Lieferung an den Kunden) werden nicht erstattet, da die Bestellung teilweise erfüllt wurde.
   9.2. Die Kosten der Rücksendung trägt der Verbraucher (wir stellen keine kostenlosen Rücksendeetiketten zur Verfügung).
   9.3. Rückerstattungen erfolgen mit derselben Zahlungsmethode, sofern nicht anders vereinbart.
   9.4. Wenn der Käufer die Annahme der Sendung ohne vorherigen Widerruf verweigert, behält sich der Verkäufer das Recht vor, die Kosten für erneuten Versand und Rückversand vom Erstattungsbetrag abzuziehen.

10. Schlussbestimmungen
    10.1. Haben Sie Fragen? Schreiben Sie uns oder rufen Sie an – wir helfen Ihnen gerne weiter.
    10.2. Diese Richtlinie gilt ab dem 23. Oktober 2025.
    10.3. Bestellungen, die vor diesem Datum aufgegeben wurden, werden gemäß den zum Zeitpunkt des Kaufs geltenden Bedingungen bearbeitet.
    10.4. Der Verkäufer behält sich das Recht vor, diese Richtlinie zu ändern, wobei Änderungen die erworbenen Rechte der Verbraucher nicht beeinträchtigen.
    10.5. Der Verkäufer behält sich das Recht vor, eine Rückgabe abzulehnen oder den Erstattungsbetrag zu kürzen, wenn gegen die oben genannten Bedingungen verstoßen wurde, insbesondere wenn das Produkt Gebrauchsspuren aufweist, geöffnet, unvollständig oder unsachgemäß für den Versand verpackt wurde.